Agence Réputation
Avant de vous appeler, on vous cherche. Ce qu’on trouve — vos avis, votre note, ce qui se dit ailleurs — décide de l’appel autant que votre site.
Le travail, et la plateforme avec.
Je pilote, des freelances produisent, et tout se suit depuis un espace client : c’est ma propre plateforme, incluse dans l’accompagnement.
- Toggl
- Trello
- Google Tasks
- n8n
- Zapier
- Make
- Pennylane
- Yousign
Comment ça se passe, semaine après semaine.
Le partage des tâches se cale sur le temps et les compétences disponibles chez vous. Ce qui ne change pas : un seul interlocuteur, et tout tracé dans l’espace.
- 1CadrageObjectifs, cible, priorités. Vous recevez vos accès à l’espace de pilotage.
- 2ProductionJe pilote, des freelances spécialisés produisent. Chaque page avance avec son statut.
- 3Votre relectureVous validez ou vous laissez vos consignes : la correction repart et revient.
- 4Publication et mesureMise en ligne, puis positions, contenus et demandes suivis dans l’espace.
- 5Visio stratégique régulierOn regarde ce qui a bougé et on fixe les priorités suivantes.
Ce que l’IA et l’automatisation changent pour le Réputation.
- 1Chaque avis signalé, avec une réponse prêteUn nouvel avis déclenche une alerte et une proposition de réponse dans votre ton. Vous validez ou vous réécrivez : les avis ne restent plus des semaines sans réponse.
- 2Ce qui revient dans les avis, mis en évidenceLes avis sont regroupés par motif de satisfaction et d’insatisfaction. On voit ce qui coince vraiment — un délai, un accueil, une étape — plutôt qu’une moyenne.
- 3La demande d’avis envoyée au bon momentLa sollicitation part quand le client vient d’être satisfait, pas trois mois après. C’est ce décalage qui explique la plupart des campagnes d’avis sans résultat.
E-commerce outdoor
Start-up dans un domaine à la fois concurrentiel, novateur et plein de potentiel.
J'ai eu le plaisir de collaborer avec Yannick sur plusieurs projets, et je ne peux que souligner à quel point son expertise en SEO et ses qualités humaines ont été déterminantes pour leur succès.
En détail.
Ce que la réputation change concrètement
À situation égale, l’entreprise mieux notée et qui répond à ses avis obtient plus d’appels. Ce n’est pas une question d’image : la note et le nombre d’avis pèsent aussi dans le classement local de Google, et les réponses montrent à un visiteur hésitant comment vous traitez un problème.
Trois chantiers
- Obtenir des avis régulièrement, au bon moment, sans harceler personne. Un flux régulier de nouveaux avis vaut mieux qu’une accumulation ancienne.
- Répondre à tous, y compris aux bons. Une réponse à un avis négatif est lue par tous les suivants : c’est là qu’elle rapporte.
- Surveiller ailleurs que sur Google : annuaires de votre métier, plateformes sectorielles, réseaux sociaux, forums.
Les avis négatifs
On n’efface pas un avis négatif parce qu’il déplaît : Google ne retire que ce qui enfreint ses règles. Un avis dur auquel vous répondez posément fait souvent plus pour vous qu’une page de témoignages parfaits, qui ne convainc personne. Ce qu’on travaille, c’est la réponse — et la cause, quand elle est réelle.
Ce que je refuse
Acheter des avis, en écrire de faux, ou faire noter vos proches. C’est détectable, sanctionné par les plateformes, contraire au droit de la concurrence déloyale, et ça se retourne toujours contre l’entreprise. Si c’est ce que vous cherchez, autant le dire tout de suite : je ne le ferai pas.
Réputation : ce qu’on me demande.
Peut-on faire supprimer un avis injustifié ?
On peut le signaler, et ça aboutit quand l’avis enfreint les règles de la plateforme — propos injurieux, contenu hors sujet, concurrent déguisé. Un client mécontent mais de bonne foi ne sera pas retiré : on répond.
Comment demander des avis sans être pénible ?
En demandant une fois, au bon moment, par le canal que le client utilise déjà. Le moment compte plus que la formulation : juste après une prestation réussie, pas des semaines plus tard.
Faut-il répondre aux avis positifs ?
Oui, brièvement. Ça montre que le compte est vivant, ça nourrit votre fiche, et ça encourage les suivants. Une ligne suffit, à condition qu’elle ne soit pas la même partout.
Ma note est basse à cause de quelques avis anciens, c’est rattrapable ?
Généralement oui : un flux régulier de nouveaux avis fait remonter une moyenne plus vite qu’on ne le croit, et les plateformes mettent en avant les avis récents.
Agence Réputation, près de chez vous.
Une page par territoire, avec ses entreprises, ses cas clients et ses spécificités.
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